C'est toujours pareil :

Le client est roi... tant qu'il tient sa CB dans la main.

Dés que l'achat est payé...

Alors là...

C'est un peu la loterie !

Mon propos est donc de vous raconter dans le détail le déroulement d'une transaction qui aurait du être d'une grande simplicité et ne générer que du bonheur, alors que, tout au contraire, cette malheureuse affaire a plongé ses antagonistes dans la colère, la peine ou la déception.

Le 24 novembre dernier, Patricia, un petit bout de femme a eu 50 ans.

C'était également un jour de traitement par chimiothérapie de la tumeur cancéreuse de 7 cm de long que les médecins ont fini par lui diagnostiquer dans le poumon... bonne journée que nous voulions tout de même marquer par un envoi de roses roses... ses préférées...

Facile !

Internet, 3 clics plus tard et le code de la CB confié à la machine... commande enregistrée... coup parti !

Le bouquet sera donc livré chez sa soeur qui l'accueille, les jours de chimio, le 24.11.2006 entre 8h00 et 13h00 ainsi que l'atteste l'accusé de reception de ma commande :

Votre commande n° 1538781
Votre bouquet : Buisson de Roses
A l'attention de Mme Maryse LE GOFF
Adresse de livraison : route de Stang-Er-Gat Village Kerio , 56700 KERVIGNAC
Date de livraison : le 24/11/2006 08h00 - 13h00


Madame, Monsieur,

Votre commande vient d'être expédiée. Juste avant de le remettre à notre livreur, nous avons réalisé sa photographie que vous pouvez visualiser dès maintenant,

- Soit en cliquant sur le lien suivant : Cliquez ici

- Soit en vous rendant sur notre site http://www.aquarelle.com
Cliquez alors sur le lien SUIVI DE VOTRE COMMANDE accessible dès la page d'accueil, puis indiquez votre nom et votre code d'accès : 1538781

Si vous souhaitez davantage d'informations sur votre commande, notre service clientèle est à votre écoute. Vous pouvez le joindre par téléphone au 0 820 820 450 (n°indigo 0,12 Euro ttc/mn) ou par mail à aquarelle@aquarelle.com.

Dès 22 heures, vous pourrez prendre connaissance du cheminement de votre bouquet sur le site de Chronopost : http://www.chronopost.fr

Votre numéro de colis Chronopost est : AB205808713FR

Sauf que le colis n'est jamais arrivé chez Maryse (la soeur de Patricia) !!

Ci-dessous le detail du suivi de l'envoi en chronopost : 10 euros tout de même pour que les fleurs soient livrées en temps et heure chez leur destinataire :

ENVOI N°AB205808713FR

Il semblerait donc que Chronopost n'est pas parvenu à trouver l'adresse de M. et Mme LeGoff qui habite depuis plusieurs générations une des plus grandes propriétés de Kervignac (56)

Trop fort !

On envoie un mail à aquarelle.com en lui expliquant qu'on n'est pas content que notre petite Patricia n'a pas eu son bouquet... et on nous propose un avoir :

From: <aquarelle@aquarelle.com>
To: <jean-marc@loilier.net>
Sent: Saturday, November 25, 2006 2:34 AM
Subject: Votre Bon achat Aquarelle.com

Madame, Monsieur, 
Vous nous avez confié l'envoi d'un bouquet de fleurs et nous vous en remercions (votre commande INT0611211538781).

Suite à votre demande, voici un chèque cadeau électronique d'un montant de 38,5 Euros.
Le code de votre chèque cadeau est  : WxxxxxxxxxxxxSMO

Vous pourrez utiliser ce chèque cadeau lors de votre prochaine commande de fleurs ; il est valable pendant 3 mois.

Pour utiliser votre chèque cadeau,  connectez-vous sur www.aquarelle.com ou téléphonez au 0 820 820 450 (n°indigo 0,12 Euro ttc/mn) et saisissez ou communiquez au moment du paiement le code à 16 lettres de votre chèque cadeau inscrit ci-dessus, puis validez votre commande.


Pour toute information complémentaire, notre Service Client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Vous pouvez le joindre par téléphone au 0 820 820 450 (n°indigo 0,12 Euro ttc/mn) ou directement par mail à aquarelle@aquarelle.com.

Nous vous remercions de votre confiance.

Cordialement,

Aquarelle.com
Collections de Bouquets
www.aquarelle.com
0 820 820 450

Nous on voulait tout de même que Patricia recoive ses fleurs !

Alors on téléphone, on s'explique encore et encore...

Nouvelle commande :

----- Original Message -----

From: aquarelle@aquarelle.com

To: jean-marc@loilier.net

Sent: Saturday, November 25, 2006 11:53 AM

Subject: www.aquarelle.com : confirmation de commande

> Nous Connaître   > Nos Engagements   > Bijoux Éphémères   > Moyens de Paiement   > Les Services Plus   > Suivi de votre Commande   > Les Conditions de Vente   > Contactez-nous

Chère cliente, cher client, Nous avons bien pris en compte votre commande d'un bouquet Aquarelle et nous vous en remercions. Nous apporterons le meilleur soin à la réalisation de votre bouquet et nous mettrons tout en oeuvre pour le faire parvenir à votre destinataire dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande : Référence de la transaction n° 0611251542947 Nom : LOILIER Prenom : Jean-Marc Code aquarelle : 120556447 Produit : Buisson de Roses, prix 29.00 euros Frais de livraison : 9.5 euros Remise carte Aquarelle : 0 euros Montant total de votre commande : 38.5 euros Date de livraison : le lundi 27/11/2006, 08h00 - 13h00 A l'attention de PATRICIA COQUELIN Téléphone : 0297377758 Adresse de livraison : 15 RTE DE PORT LOUIS , 56700 HENNEBONT Code Porte / Escalier / Etage : / / POUR VISUALISER VOTRE FACTURE ET ACCEDER A TOUS LES DETAILS DE VOTRE PAIEMENT, CLIQUEZ ICI : FACTURE. Dès que votre bouquet sera expédié, nous vous fournirons le code d'accès qui vous permettra de visualiser la photo de votre bouquet, prise juste avant son départ. Pour nous contacter merci d'utiliser UNIQUEMENT le lien suivant Service Client.

ça y est... on va y arriver, avec 3 jours de retard, mais , mieux vaut tard que jamais !

----- Original Message -----

From: aquarelle@aquarelle.com

To: jean-marc@loilier.net

Sent: Monday, November 27, 2006 9:15 AM

Subject: Aquarelle.com : Votre commande 1542947

Votre commande n° 1542947 Votre bouquet : Buisson de Roses A l'attention de Mme PATRICIA COQUELIN Adresse de livraison : 15 RTE DE PORT LOUIS , 56700 HENNEBONT Date de livraison : le 27/11/2006 08h00 - 13h00 Madame, Monsieur, Votre commande vient d'être expédiée. Juste avant de le remettre à notre livreur, nous avons réalisé sa photographie que vous pouvez visualiser dès maintenant, - Soit en cliquant sur le lien suivant : Cliquez ici - Soit en vous rendant sur notre site http://www.aquarelle.com Cliquez alors sur le lien SUIVI DE VOTRE COMMANDE accessible dès la page d'accueil, puis indiquez votre nom et votre code d'accès : 1542947 Si vous souhaitez davantage d'informations sur votre commande, notre service clientèle est à votre écoute. Vous pouvez le joindre par téléphone au 0 820 820 450 (n°indigo 0,12 Euro ttc/mn) ou par mail à aquarelle@aquarelle.com. Dès 22 heures, vous pourrez prendre connaissance du cheminement de votre bouquet sur le site de Chronopost : http://www.chronopost.fr Votre numéro de colis Chronopost est : AB205825141FR Nous espérons vous avoir apporté le meilleur service et serons heureux de prendre en charge vos prochaines commandes. AQUARELLE.com, Collections de Bouquets www.aquarelle.com 0 820 820 450 (n°indigo 0,12 Euro ttc/mn)

En fin de matinée du 27, on n'est pas tranquille... Patricia n'a pas téléphoné pour remercier... bizarre... vous avez dit bizarre ?

On se renseigne, on téléphone, on e-mail... et aquarelle nous répond :

Mais toujours pas de TPH de Patricia... louche, suspect, voire patibulaire...

On se renseigne avec le numero de colis chez Chronopost :

ENVOI N°AB205825141FR

Donc le bouquet a été "mis en boite" le samedi vers 15h30 à CREIL

Le lundi : malencontreuse erreur de tri chez Chronopost... livraison du matin ratée... encore !! le colis est ré-expédié de POITIERS à RENNES

Le mardi, le colis est enfin livré chez Patricia à Hennebont, à côté de Lorient (56) et son bouquet a un air plutôt triste dans son carton où il est stocké depuis le samedi aprés-midi.

Une poignée de fleurs fannées livrées avec 5 jours de retard pour 38,5 euros, 5 ou 6 coups de téléphone, une bonne quinzaine de mails et des crampes d'estomac...

Merci Aquarelle.com !